Chúng tôi bắt đầu bằng kiểm tra hồ sơ, thống nhất thay đổi thiết thực rồi cấu hình công cụ đánh giá và thông báo phù hợp từng địa điểm.
01
Gửi liên kết hồ sơ
Cho chúng tôi biết doanh nghiệp và những địa điểm bạn muốn cải thiện.
02
Xem kết quả kiểm tra
Xem thông tin hồ sơ, góp ý mẫu, bối cảnh lân cận và thứ tự ưu tiên đề xuất.
03
Hoàn thiện thông tin hữu ích
Thống nhất giờ mở cửa, danh mục, dịch vụ, liên hệ và ảnh chính xác cho từng địa điểm.
04
Mời đánh giá trung thực
Dùng mã QR theo địa điểm để khách dễ mở liên kết đánh giá Google.
05
Cập nhật bài đăng Google
Quy trình lấy nguồn từ Fanpage đang phát triển. Dự kiến hệ thống sẽ chuẩn bị bài đăng Google dạng bản nháp để xem lại; đăng tự động là giai đoạn sau.
06
Trả lời đúng giọng điệu của địa điểm
Soạn phản hồi hữu ích theo ngôn ngữ đánh giá và giọng điệu địa điểm. Phản hồi tuân theo quy trình duyệt được chủ doanh nghiệp ủy quyền và phụ thuộc vào quyền truy cập Google cùng cấu hình dịch vụ.
07
Xử lý vấn đề tiêu cực
Dùng thông báo Zalo đã cấu hình để quản lý biết vấn đề và phản hồi khách hàng.
Có thể bắt đầu kiểm tra bằng đường dẫn hồ sơ công khai. Theo dõi đánh giá, đăng nội dung và thông báo Zalo trực tiếp cần quyền truy cập, bước duyệt và tích hợp hoạt động.
Mã QR, phản hồi có AI hỗ trợ và thông báo Zalo tạo thành một quy trình thiết thực cho từng địa điểm.
Mẫu bảng QR minh họa
01
Mời đánh giá trung thực
Mã QR theo địa điểm dẫn đến liên kết đánh giá Google của địa điểm. Khách tự quyết định có đánh giá hay không và có thể thêm ảnh nếu muốn.
Không tặng quà đổi đánh giá hoặc chọn lọc người được mời.
Đánh giá khách hàng · ví dụ
“Nhân viên giải thích rất rõ ràng.”
Phản hồi của địa điểm · ví dụ
“Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Rất vui khi phần giải thích hữu ích cho bạn. — Đội ngũ địa điểm”
02
Trả lời đúng giọng điệu của địa điểm
AI có thể soạn phản hồi ngắn, đúng nội dung và dùng ngôn ngữ của đánh giá khi xác định được, theo giọng điệu và chữ ký đã cấu hình. Việc đăng trực tiếp cần quyền Google và cấu hình quy trình.
Nội dung minh họa; đánh giá mẫu khác với đánh giá Google trực tiếp.
Nhóm Zalo · thông báo minh họa
Có đánh giá tiêu cực cần chú ý tại địa điểm. Hãy xem vấn đề và bản nháp phản hồi.
Quản lý xem xét vấn đề
03
Nhận biết vấn đề sớm
Khi đã bật theo dõi đánh giá và cấu hình nhóm Zalo, quản lý có thể nhận thông báo về đánh giá 1–3 sao, tìm hiểu vấn đề và duyệt bản nháp AI trước khi đăng.
Phản hồi đánh giá tiêu cực cần khách hàng xem và duyệt.
Google khuyến nghị mời đánh giá thật và trả lời lịch sự, cụ thể, kịp thời. Với góp ý tiêu cực, Google cũng khuyên thể hiện sự thấu hiểu và bảo vệ quyền riêng tư.
Khi đã cấu hình theo dõi và Zalo, đánh giá tiêu cực mới sẽ báo cho quản lý hoặc chủ doanh nghiệp để họ tìm hiểu vấn đề và xem bản nháp AI trước khi đăng phản hồi.
1
Phát hiện đánh giá tiêu cực mới
Hệ thống theo dõi nhận biết đánh giá có điểm thấp trên hồ sơ đã kết nối.
2
AI soạn phản hồi
AI chuẩn bị phản hồi đề xuất dưới dạng bản nháp.
3
Báo cho quản lý hoặc chủ doanh nghiệp
Nhóm Zalo đã cấu hình nhận thông báo để đội ngũ xử lý kịp thời.
4
Quản lý tìm hiểu và xem phản hồi
Quản lý hoặc chủ doanh nghiệp kiểm tra vấn đề, sau đó chỉnh sửa hoặc duyệt phản hồi gợi ý.
